こんにちは、執事です。
今回は、
この記事の続き。
前回の記事では、enひかりクロス10G＋Xpass環境で長いこと悩まされていたIPv4瞬断について、
我が家の1契約に割り当てられているTCP/UDPポート数が、実際に上限へ到達していた
ことがenひかり側の調査で確認されたところまで書きました。
更に、
ポート数上限へ到達した場合にIPv4通信の一部が利用できなくなること自体は、Xpass可変IPサービスの「仕様上想定される動作」
との回答。
で、
- じゃあ、その上限って何ポートなの？
- 今何ポート使ってるの？
- あとどのくらい余裕があるの？
- 「一般的な利用」って具体的に何台なの？
- 普通のWeb閲覧やDNSまで失敗する可能性って、契約時にちゃんと分かるように説明されてた？
というところを更にenひかりへ質問しています。
今回は、その後の途中経過。
ちなみにその後、2026年9月19日23:40頃にも、従来と同様のIPv4瞬断が再発しています。
一時的に症状が出ていない時間帯はあったものの、少なくとも問題そのものが解消したわけではありませんでした。
ただし、この23:40頃の瞬断について、同時刻にポート数上限へ到達していたかどうかは現時点では確認できていません。
enひかりからは「社内確認するので少し待ってほしい」との返答
2026年9月20日、enひかりからこんな返信がありました。
お世話になっております。
enひかりカスタマーセンターでございます。
ご質問いただいた事項につきまして社内確認いたしますため、回答まで今しばらくお時間いただけますようご了承お願いいたします。
引き続きよろしくお願いいたします。
まぁ、これは仕方ないかなと思っています。
今回聞いている内容って、
単に、
「ルーター再起動してみてください」
とか、
「LANケーブルを交換してみてください」
みたいな一般的なサポートの範囲ではなくなっていて、
- Xpassの具体的なポート割り当て仕様
- 上限値を非公開としている理由
- 契約時の説明方法
- 利用者側で使用状況を確認できないこと
- サービスの提供条件としてどう扱っているのか
- 今回の調査で何らかの設定変更を行ったのか
みたいな話になってます。
なので、カスタマーセンターの担当者がその場で即答できる内容ではないのは分かる。
おそらく上位部署だったり、場合によってはXpassを提供している側にも確認が必要になるんじゃないかな？
と思っています。
しかも今はシルバーウィーク期間中。
常駐しているカスタマーサポート以外の部署は休みだと思うので、
本格的な回答は連休明けの9月24日以降かな？
くらいに考えています。
なので、ここは一旦待ち。
その間に総務省にも相談してみようと思った
で、
enひかりからの回答を待っている間に、
この件を総務省にも一度相談してみよう。
と思いました。
別に、
「enひかりを怒ってもらおう！」
とか、
「違法だ！処分しろ！」
とか、
そういう話ではありません。
今回の件について、
一消費者として感じている疑問が、通信サービスの提供条件や説明として妥当なのか。
第三者の立場から見た意見を聞いてみたい。
というのが目的。
……。
どっちも連休でやってなかった(´・ω・`)
まぁ、そりゃそうか。
この記事を書いている2026年9月23日は祝日。
なので、こちらも連休明けに改めて相談してみようと思います。
で、総務省に何を相談したいのか？
ここまでの記事を読んでもらうと、
「ポート上限が非公開なのが問題なんでしょ？」
と思うかもしれません。
もちろん、それもかなり気になっています。
でも色々考えた結果、
一消費者として自分が一番納得いっていない部分は、そこだけじゃない。
という事に気付きました。
自分が一番引っ掛かっているのは、
1Gbpsから10Gbpsへアップグレードしたのに、通信の安定性が悪くなった
ここなんですよね。
以前使っていたenひかり1Gbpsでは、
当然ながら最大速度は1Gbps。
10Gbps回線に比べれば遅い。
でも、
普通にInternetへ繋がる。
これが当たり前でした。
Yahooを開く。
Googleを開く。
DNS問い合わせをする。
普通にWebを見る。
それが、
「今日はポートを使い過ぎてるから開かないかもしれません」
なんて意識する必要はなかった。
ところが、
より高速な10Gbpsサービスへアップグレードした結果、最大通信速度は上がった。
でもその一方で、
普通のWeb閲覧すら断続的に失敗するようになった。
というのが今回の状況。
速くなったけど「繋がる」が不安定になった
これって、
単純な、
「10Gbps契約なのに5Gbpsしか出ません！」
みたいな話とは全然違うと思うんですよね。
ベストエフォート回線なのは理解しています。
10Gbpsと書いてあるからといって、
24時間いつでも必ず10Gbps出るわけじゃない。
混雑していれば5Gbpsになるかもしれない。
1Gbpsになるかもしれない。
500Mbpsになることだってあるかもしれない。
そこは分かる。
でも今回起きているのは、
速度が遅いのではなく、通信そのものが成立しないことがある。
という話。
1Gbps回線 → 最大速度は低い → でも基本的には普通に繋がる 10Gbps＋Xpass → 最大速度は大幅に上がった → でもポート上限に達すると 通常のIPv4通信まで失敗する場合がある
これ、
通信サービスとしての快適性は本当に向上したと言えるの？
って思うんですよね。
今回は「可用性・接続安定性」の問題
今回問題に感じているのは、
可用性とか接続安定性、通信の継続性。
こっち。
つまり、
「必要な時に普通に使えるか」
という部分。
自分の感覚では、
速度 ↑ でも 可用性・接続安定性 ↓
になった。
10Gbps回線へのアップグレードって、
普通の消費者感覚なら、
今までより高性能になる。
と思うじゃないですか。
少なくとも、
「最大速度は上がりますが、代わりに普通のWeb通信が断続的に成立しなくなる可能性があります」
なんてサービス変更だとは思ってなかった。
そして、そのトレードオフを契約時に認識できていなかった
ここが総務省に聞いてみたい部分。
自分がenひかりクロスへ変更した時、
IPv4 over IPv6方式として、
- v6プラス
- transix
- Xpass
なんかが選べました。
で、
電話で、
「これって何が違うんですか？」
って聞いています。
その時に受けた説明として自分が認識しているのは、
「大きな違いはない。どれも10Gbpsで使える」
という程度。
だから、
「じゃあXpassにしようかな」
くらいで選んだ。
もちろん、
Webサイトや重要事項説明を後から確認すると、
IPv4アドレスを共有することや、
ポート数に制限があること自体は書いてあります。
なので、
「どこにも書いてない！」
という話をしたいわけじゃない。
でも、
「ポート数に制限があります」
という一文から、
普通の利用者が、
一定数以上のTCP/UDP通信を行う → 契約単位のポート上限に達する → 新しいIPv4通信に制限が生じる → DNS問い合わせ失敗 → HTTPS接続失敗 → 普通のWebサイトまで開かなくなる
ここまで具体的に想像できるのか？
って話。
しかも、
その上限値は分からない。
現在の使用量も分からない。
残りも分からない。
利用者側から監視する方法も今のところ分からない。
障害が起きた後に問い合わせをして、事業者側で初めて「ポート上限に達してます」と確認できる。
これで、
「利用者はサービスの違いを理解した上で選択できていました」
と言えるんだろうか？
というのが、自分の疑問。
総務省には「10Gbps出ない」という相談はしない
なので、連休明けに総務省へ電話する時は、
最初にここをちゃんと伝えようと思っています。
「10Gbps契約なのに10Gbps出ない」という速度の相談ではありません。
と。
相談したいのは、
1Gbpsサービスから、より高速な10Gbpsサービスへアップグレードした結果、最大通信速度は向上したものの、以前は普通に利用できていたWeb閲覧やDNS通信が、契約単位のポート上限によって断続的に成立しなくなる状態になった。
つまり、最大速度は向上した一方で、インターネット接続サービスとしての可用性・接続安定性・通信品質は実質的に低下したと感じている。
このような重要なサービス特性について、現在のWebサイトや重要事項説明、契約時の説明だけで、利用者が十分理解してサービスを選択できる状態と言えるのか。
この辺を中心に聞いてみたい。
ポート上限そのものが悪い、と言いたいわけではない
ここも誤解されないようにしたいところ。
IPv4アドレスが枯渇してる。
だから複数人でIPv4アドレスを共有する。
そのために使えるポート数にも限界がある。
これは仕組みとして理解できます。
もちろん、IPv4アドレスを複数利用者で共有する以上、利用できるポート数に制約が生じるという仕組み自体は理解しています。
ここで「Xpassという仕組みそのものがおかしい」と言いたいわけではありません。
自分が問題に感じているのは、
その制約によって利用者が実際に受ける影響がどの程度なのか。
そして、
その影響を契約前にどこまで具体的に理解できるよう説明されているのか。
です。
例えば最初から、
Xpass可変IPでは契約単位でIPv4用ポート数に上限があります。
多数の端末や通信を同時利用すると上限に達し、通常のWeb閲覧やDNS通信を含むIPv4通信が一時的に利用できなくなる可能性があります。
具体的なポート数は○○です。
とか説明されていたら、
「じゃあ自分の環境だと他方式にしようかな」
って選べる。
でも実際には、
ポート数上限はある。
具体値は非公開。
使用量は見えない。
超えた時はWebすら開かない事がある。
という事を、
障害が発生してから初めて理解した。
ここが一番引っ掛かっています。
enひかりを責めたいわけではない
何度も書いていますが、
自分はenひかりを3年以上使っています。
1Gbps時代は普通に満足してました。
料金も比較的安い。
今回のサポートについても、
ちゃんと通信状況を調べて、
「あなたの契約は実際にポート上限まで達しています」
というところまで確認してくれています。
今回の追加質問についても、
すぐ適当な回答を返すんじゃなくて、
「社内確認するので待ってほしい」
と返してきた。
これはむしろちゃんと対応しようとしていると思っています。
なので、
「enひかり最悪！」
みたいな記事にするつもりはない。
ただ、
一消費者として納得できないものは納得できない。
それだけ。
ちなみに宅内側の切り分けも一通りやっています
この記事から読み始めた方からすると今回の件、
「LANケーブルとか宅内環境が悪いんじゃないの？」
と思う人もいると思います。
もちろんそこも疑っていて、
LANケーブルの交換、
有線接続、
DNS変更、
MTU確認、
XG-100NE本体の交換、
までやっています。
10Gbps環境なので、今回の切り分けではCat6A対応品を使用。
自分が使っているのは、以前から使っているBUFFALOのCat6Aケーブルです。
もちろん今回のIPv4瞬断は、LANケーブルを交換しても改善しませんでした。
なので、このケーブルを買えば今回の問題が直る、という話ではありません。
ただ、10Gbps回線で通信トラブルを切り分けるなら、物理層を疑う時にCat6A対応ケーブルを1本持っておくと確認はしやすいと思います。
今はenひかりの回答待ち。総務省へは連休明けに相談予定
というわけで、
2026年9月23日現在、
enひかり
については、社内確認中。
おそらく連休明け以降に回答。
そして、
総務省
についても、
九州総合通信局と電気通信消費者相談センターへ連休明けに改めて相談予定。
なので今は、
連休明け待ち(´・ω・`)
という状態です。
今回のシリーズ、
最初はただ、
「Yahooが時々開かないんだけど？」
というところから始まったのに、
Wi-Fi、
DNS、
MTU、
DS-Lite、
AFTR、
CGN、
TCP/UDPポート、
そして遂には、
電気通信サービスの提供条件や消費者への説明ってどうあるべきなの？
というところまで来てしまいました。
いやぁ……。
10Gbps回線にしただけなのに、ホントどこまで勉強させる気なんだｗ
enひかりから正式な回答が来たら、
それもそのまま紹介したいと思います。
そして総務省にも実際に相談して、
どういう見解だったのか、
また続きを書きます。
さて、
このシリーズ、
本当にどこまで続くんでしょうかね(´・ω・`)
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