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Google Play Summer Chance 2018 クーポン取得方法 まとめ クーポンが取得できなかった人への補填についても記載

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追記 「Google Play points 表示されない」で検索されて来たかた向けの記事はこちら

・課金者に朗報?! Google Play内コンテンツの課金にポイントが付与される様に! Googleが日本でのみ限定開始するGoogle Play Pointsについて


Google Play Summer Chance 2018 クーポンバナーが出ない場合の対策と取得済みか否かの確認方法

この記事内の追記を改めてまとめました。

また、前回の追記5の最後に記載したGoogleへの質問に対するGoogle側の回答も付記しました。

*追記*
2018.8.9
最後にGoogleサポートチームからアフターフォローのメールが届きましたので、最下段に追記しました。
とても丁寧で良い対応でした。




Google Play Summer Chance 2018 のクーポンバナーがGoogle Play上に表示されない場合の対策 その1

・Google のサーバーへの端末のチェックインを強制的に行う

アプリを強制停止したら、端末を Google のサーバーに同期させます。手順は次のとおりです。

  1. [設定] に移動
  2. [システム] まで下にスクロールし、[日付と時刻] をタップ
  3. スマートフォンに次の項目がある場合は、それぞれのチェックボックスをオフにする
    • タイムゾーンの自動設定
    • 日付と時刻の自動設定
  4. 日付と時刻が不正確になるように手動で変更
  5. ホーム画面ボタンをタップ
  6. [設定] で [システム] まで下にスクロールし、[日付と時刻] をタップ
  7. 日付と時刻が正確になるように手動で変更
  8. [タイムゾーンの自動設定] と [日付と時刻の自動設定] のチェックボックスをオン

・Play ストアとダウンロード アプリのキャッシュとデータを削除する

  1. [設定] > [アプリ] に移動
  2. [Google Play ストア] > [ストレージ] > [データを消去] > [OK] をタップ
  3. 左上の戻る矢印をタップして [アプリ情報] 画面に移動
  4. 右上にあるその他アイコン(3 ドットのアイコン) > [アップデートのアンインストール] > [OK] > [OK] の順にタップして、アプリを出荷時の状態に復元
    • : Play ストアは 48 時間以内に自動的にアップデートされる。[アップデートのアンインストール] がグレー表示となっている場合は、この手順をスキップ
  5. アプリのリストが表示されるまで、左上の戻る矢印をタップ
  6. 次に、[ダウンロード] > [ストレージ] > [データを消去] > [OK] をタップ

: Google Play ストア アプリの設定(コンテンツ フィルタパスワード保護など)を変更されている場合は、再設定が必要となります。

・端末がサポートされていることを確認する

次に、サポートされている端末の一覧にお使いの端末があることを確認します。この一覧にない場合、お使いの端末は Play ストア アプリに対応していない可能性がございます。お手数ですが、メーカーにお問い合わせください。

・Google アカウントを削除し、追加し直す

現象が解決しない場合は、Google アカウントを削除し、追加し直してみます。

: これにより、設定や、同期されていないアプリ内のコンテンツが削除される可能性がございます。なお、購入したコンテンツおよび同期されているデータ(Gmail、Google コンタクトなど)はアカウントに関連付けられており、アカウントを追加し直すと利用できるようになります。アカウントを追加し直した後にもう一度ログインする必要があるため、必ずアカウントのパスワードを覚えておいてください。

  1. アカウントを削除する
    1. [設定] > [アカウント] > [Google] に移動し、削除するアカウント名をタップ
    2. オプション アイコン(縦に並んだ 3 つのドット)をタップし、[アカウントを削除] をタップ。 もう一度 [アカウントを削除] をタップして、アカウントの削除を確定
  2. アカウントを端末に追加し直す
    1. [設定] > [アカウント] > [アカウントを追加] に移動
    2. [Google] を選択し、アカウント情報を入力

・端末を再起動する

  1. 電源ボタンを押し続け、[電源を切る] が表示されたらタップ
  2. スマートフォンの電源が切れたら、電源ボタンを押し続けて電源を入れる

・別の方法でインターネットに接続してみる

Google ニュース(https://news.google.co.jp)に正常にアクセスできる場合は、次の手順に進んでください。アクセスできない場合は、下記の手順をお試しください。

  1. [機内モード] をオンにしてオフにする
    1. [設定] > [機内モード] に移動(端末によっては、[設定] > [その他] または [無線とネットワーク] > [機内モード] に移動することが必要になる場合もある)
    2. 機内モードが選択されていないことを確認。オンにしてからオフにし、接続をリセットする。
  2. Wi-Fi からモバイルデータ ネットワーク(またはその逆)に切り替える
    1. [Wi-Fi] をオフにすると、モバイルデータ ネットワークが使用される
    2. [機内モード] をオンにして [Wi-Fi] を有効にすると、Wi-Fi ネットワークが使用される
  3. 別の Wi-Fi ネットワークに接続してみる

・Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

Play ストア アプリを以前のバージョンに戻す手順は次のとおりです。

  1. [設定] に移動
  2. [アプリ] または [アプリケーションを管理] をタップ(端末によって異なる)
  3. [Google Play ストア] をタップ(端末によっては、[すべて] への移動が必要)
    1. その他アイコン(3 ドットのアイコン)をタップし、[アップデートのアンインストー] をタップ
    2. [アップデートのアンインストール] をタップできない場合は、この手順の残りをスキップして、トラブルシューティングを続ける
  4. Play ストア アプリを出荷時の状態に戻すかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[OK] をタップ
  5. 端末のホーム画面に戻り、Play ストア アプリをもう一度起動。数分以内に Play ストア アプリは最新バージョンにアップデートされる
    • Play ストア アプリがアップデートされない場合は、アプリのメニュー(3本の水平線のアイコン)をタップして [設定] に移動。[Play ストアのバージョン] が表示されるまで下にスクロールし、[Play ストアのバージョン] をタップしてアップデートを確認。利用可能なアップデートがない場合は次の手順に進む。

Google Play Summer Chance 2018 のクーポンバナーがGoogle Play上に表示されない場合の対策 その2

それでもバナーが出てこない場合は、

[アクティビティ管理]

のページにアクセスして、

「ウェブとアプリのアクティビティ」有効

になっているかを確認してください。

アクティビティが無効な場合は↓

有効にした後↓

バナーが表示されるか確認してみてください。

Google Play Summer Chance 2018 のクーポンバナーがGoogle Play上に表示されない場合の対策 その3

このアドレスに直接アクセスしてみてください。

この方法で表示された画面でクーポンが取得できなかった場合

(このアカウントは特典の対象ではありません。別のアカウントでお試し下さい。と出た場合)

完全にGoogle サポート案件なので、サポートチームに問い合わせてみてください。

Google サポートチームへの問い合わせ: 0120-950-065 (午前 9:00〜午後 6:00 年中無休)

Google Play Summer Chance 2018 のクーポンバナーがGoogle Play上に表示されない場合の対策 その4

おそらく、補填を受け取る為にはGoogleのサポートチームにクーポンが受け取れていない事を伝えなければなりません。

ですので、クーポンを受け取れなかった方は

Google サポートチームへの問い合わせ: 0120-950-065 (午前 9:00〜午後 6:00 年中無休)

まずこちらに問い合わせをして下さい。

伝える内容は

Google Play Summer Chance 2018 のクーポンバナーがGoogle Play上に表示されなかった為にクーポンコードを受け取れていません。このクーポンを受け取るにはどうすればいいですか?」

で大丈夫だと思います。

もし、この時に電話口の担当者から

「返答は電話での口頭がいいですか?それともメールでの返信がいいですか?」

と聞かれたら、メールでの返信と回答しておきましょう。

たまたま私の担当者が聞いてきただけかもしれませんが、一応。

Google Play Summer Chance 2018 のクーポンバナーがGoogle Play上に表示されない場合の対策 その5

Googleからのサマーキャンペーンのクーポンを受取れなかった人への補填の連絡は以下の通りでした。

以下Googleよりの連絡


いつも Google をご利用いただきありがとうございます。
 
Google サポート チーム ○○ でございます。
 
先日より、Google Play Summer Chance 2018 キャンペーンの特典が受け取れない件につきまして、ご不便をおかけしております。
 
7/26 から 8/3 にかけて配布を行っていた特典につきまして、改めてご利用いただけるようコードを発行させていただきました。
 
ご利用可能なクーポンコードと特典の詳細は以下のとおりです。
 
——-
クーポンコード:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
 
特典内容:9000 円以上の購入の際、1000 円の割引が適用されます。
適用期限:2018/08/10 14:59 まで
(この日付までにアカウントへ適用をお願いいたします)
クーポン利用期限:2018/08/31 23:59まで
(この日付までに購入にご利用いただけます)
——-
 
クーポンコードをアカウントに適用する方法は以下のとおりです。
  1. play.google.com/redeem にアクセスするか、Google Play ストアアプリで [メニュー] > [コードを利用] を開きます。
  2. 上記に記載されているコードを入力します。
 
この度の問題につきまして、確認にお時間をいただいておりましたことを深くお詫び申し上げます。
また、Google Play を日頃からご愛顧いただいておりますことを感謝申し上げます。
 
8/3 から配布を行っている 2 回目のクーポンが受け取れない問題につきましても、現在同様に対応が行えるかどうか確認を行っております。
確認が取れ次第、また改めてご連絡させていただきたく存じます。
 
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
 
Google サポート チーム ○○


この様な文面でメールが届きました。(担当者名とクーポン番号は伏せています)

ただ、この補填ついてはクーポンを受取れずにサポートに連絡した人達だけが対象なのかまではわかりません。

*おそらく、Googleに連絡をしないとこの補填は受け取れないと思われますので、その4に記載した様にサポートチームに連絡をして下さい。*

また、このクーポンを“アカウントに適用できる期間”8/10迄ということで、

4日間しかありません

メールを受取った人は速やかに自分のアカウントに登録をしてください。

注:登録さえしてしまえばクーポンの使用期限は8/31迄あります。

さらにもう一つ、本来のクーポン配布期間であった7/26~8/3迄の間にキャンペーン対象のアプリに課金した分についてこのクーポンが適用できないかも追って質問しました。

Google Play Summer Chance 2018 のクーポンバナーがGoogle Play上に表示されない場合の対策 その6

その5の最後に記載した、既に課金してしまったものについてこのクーポンを遡って使用可能かの質問への回答が来ました。

以下Googleからの回答


いつも Google をご利用いただきありがとうございます。

Google サポート チーム ○○ でございます。

先日より、Google Play Summer Chance 2018 キャンペーンの特典が受け取れない件につきまして、ご不便をおかけしております。

ご返信いただいた内容につきましては、誠に申し訳ございませんがGoogle側で該当の件につきましてはご利用可能なクーポンコードの提供のみとなっております。
当窓口で対応できる対応としては、この度誤って定価でのご購入となってしまったご注文の払い戻しについての審査でございます。
払い戻しをご希望の場合は以下のリンクからご対応をお願いいたします。
しかし、こちらの対応はGoogleの払い戻しポリシーに基づくため必ずしもご返金できるかはお約束できない旨をご了承お願いいたします

Google Play で払い戻しを受ける

当サポートは、まだ行き届かぬ所がありご迷惑をおかけしておりますが、お客様にご満足いただける対応を心掛けるよう全力で進んでまいります。

この度は大変ご不便をおかけし、心苦しい限りでございますがご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。

この回答から判断して、一応アプリの発行元に返金の問い合わせをする事は可能でも、遡ってのクーポン適用は不可能でした。

流石にそこまでは無理な様ですね。

以上、クーポンが入手できなかった人(私)もGoogle サポート チーム に問い合わせる事でクーポンの補填を受ける事ができました。

クーポンを受け取れていない人はとりあえずサポートチームに問い合わせてみることをおススメします。

Google サポートチームへの問い合わせ: 0120-950-065 (午前 9:00〜午後 6:00 年中無休)

*追記*
2018.8.9

Google Play Summer Chance 2018 のクーポンバナーがGoogle Play上に表示されない問題の解決後にGoogleから届いたメール

以下メール本文。


いつも Google をご利用いただきありがとうございます。
Google サポート チーム ○○でございます。

先日より、Google Play Summer Chance 2018 キャンペーンの特典が受け取れない件につきまして、
ご不便をおかけしております。

8/3 から配布を行っております 2 回目のクーポンについては、
現在お問い合わせアカウントに反映されていることを確認いたしました。

もしご確認がまだのようでしたら、以下の方法で特典が反映されているかどうかお確かめください。

  1. Google Play ストア アプリを起動
  2. メニュー > [アカウント情報] > [特典]
  3. 特典ごとに [アイテムを取得] の記載があるので、そこをタップしクーポンを保存

また、8/10 からは 3 回目のクーポンが配布される予定です。
万が一こちらについても問題が発生するようでしたらご連絡ください。

Google Play を日頃からご愛顧いただいておりますことを感謝申し上げます。

当サポートは、まだ行き届かぬ所がありご迷惑をおかけしておりますが、
お客様にご満足いただける対応を心掛けるよう全力で進んでまいります。

今後とも、Google をよろしくお願いいたします。

Google サポート チーム ○○


以上、とても丁寧なアフターフォローでした。

流石Googleですね。



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